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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位要求:
    1、有電商客服、售后服務、電話銷售等相關經驗者優先,應屆生可放寬經驗要求,但需具備快速學習能力,具備強烈的服務意識,耐心傾聽客戶需求,主動解決問題(如訂單查詢、退換貨、物流跟蹤等)
    2、善于處理客戶投訴與糾紛,能夠通過溝通緩解客戶情緒,達成滿意度,熟練使用電商平臺在線聊天工具及電話溝通,回復及時、準確;快速理解客戶意圖,靈活應對各類問題,具備一定的話術技巧和場景化溝通能力
    3、適應電商行業高頻次、快節奏的工作模式,能承受大促期間(如雙 11、618)的高強度咨詢量;接受輪班制(含早晚班、周末值班)或彈性工作,需配合直播時段(如夜間直播客服)等
    4、熟悉主流電商平臺規則(如淘寶、京東、拼多多、抖音電商等),能熟練處理訂單、改價、售后申請等操作;掌握客服系統(如 CRM 系統、工單系統)、辦公軟件(Excel/Word/PPT),具備基礎數據分析能力(如客戶問題分類、滿意度統計)等
    5、了解所售產品的特性、賣點、使用場景及售后政策,能準確解答客戶疑問;關注電商行業動態,熟悉促銷活動規則(如滿減、優惠券、直播福利等),引導客戶下單
    6、做事認真細致,注重細節(如訂單信息核對、退換貨流程跟進),避免因失誤導致客戶不滿主動記錄客戶問題,及時反饋團隊或上級,推動流程優化
    7、配合團隊完成日常工作,與物流、倉儲、技術等部門高效協作;嚴格執行企業客服標準流程和話術規范,維護品牌形象
    8、電子商務、市場營銷、客服管理等相關專業優先,普通話標準,具備良好的溝通表達能力
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