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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:
      1.制定日常運營計劃,涵蓋前臺接待、禮賓服務、預訂管理等各項工作流程。
      2.負責前廳物資管理,合理規劃辦公用品、客房預訂系統等設備維護,控制運營成本。
      3.完善客戶服務標準,培訓員工提供熱情、周到的服務。
      4.及時處理賓客投訴與建議,迅速采取補救措施,跟進處理結果,維護酒店聲譽。
      5.負責前廳員工培訓與發展,制定針對性培訓計劃,提升員工業務技能。
      6.協調前廳與客房部、餐飲部等部門的工作關系,確保信息及時傳遞,協同完成酒店運營任務。
      任職條件:
      1.大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理等相關專業優先。
      2.3年以上酒店前廳管理經驗,熟悉酒店前廳各崗位工作流程與標準。
      3.熟練掌握酒店客戶服務管理、前廳運營管理知識,擁有出色的服務意識與管理能力。
      4.具備良好的領導能力,能夠有效激勵團隊,帶領團隊達成工作目標。
      5.具備良好的溝通協調能力、較強的問題解決能力,在面對賓客投訴、突發情況時,能迅速做出決策并妥善處理。
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